ANALISIS SISTEM INFORMASI PELAYANAN INFORMASI PUBLIK MENGGUNAKAN METODE PIECES PADA WEBSITE MEDIA HUB POLDA SUMSEL

https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i3.2195
Published: Jul 25, 2026

Abstract:

Artikel ini bertujuan menganalisis kualitas sistem informasi pelayanan informasi publik pada website Media Hub Polda Sumsel dengan fokus pada penyajian artikel berita. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan kerangka PIECES yang meliputi Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Data dikumpulkan melalui observasi website dan kuesioner kepada 30 responden menggunakan skala Likert 1 sampai 5. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai rata-rata keseluruhan kuesioner sebesar 4,03 dan berada pada kategori baik. Aspek Information memperoleh nilai tertinggi dengan rata-rata 4,25 atau kategori sangat baik. Aspek Performance memperoleh rata-rata 4,10, Efficiency memperoleh rata-rata 3,98, dan Service memperoleh rata-rata 3,95, seluruhnya berada pada kategori baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa website Media Hub Polda Sumsel sudah mendukung pelayanan informasi publik, tetapi masih perlu peningkatan pada desain responsif mobile, pengelompokan kategori berita, fitur pencarian, optimalisasi gambar, dan penguatan verifikasi konten sebelum publikasi.

This internship article analyzes the quality of public information Service information systems on the Media Hub Polda Sumsel website, focusing on news article presentation. The study applies a descriptive analysis using the PIECES framework, consisting of Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service. Data were collected through website observation and questionnaires distributed to 30 respondents using a 1 to 5 Likert scale. The calculation shows an overall questionnaire average score of 4.03, categorized as good. Information achieved the highest score with an average of 4.25, categorized as very good. Performance scored 4.10, Efficiency scored 3.98, and Service scored 3.95, all categorized as good. Economy and Control were evaluated qualitatively through observation and were considered fairly good. The findings indicate that the Media Hub Polda Sumsel website supports public information Services, although improvements are still required in mobile responsiveness, news categorization, search features, image optimization, and content verification before publication.

Keywords:
1. public information Service
2. PIECES
3. website
4. news article
5. Media Hub Polda Sumsel
Authors:
1 . Putri Asyifah Vahlevi
Universitas Bina Darma
2 . Nia Oktaviani
Universitas Bina Darma
View PDF
How to Cite
Vahlevi, P. A., & Oktaviani, N. . (2026). ANALISIS SISTEM INFORMASI PELAYANAN INFORMASI PUBLIK MENGGUNAKAN METODE PIECES PADA WEBSITE MEDIA HUB POLDA SUMSEL. Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, Dan Ilmu Komunikasi, 3(3), 206–213. https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i3.2195
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX
Issue & Section
Vol. 3 No. 3 (2026): Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, dan Ilmu Komunikasi
Articles
References

    Adellia, A., & Abdillah, L. A. (2020). Analisis kualitas layanan website e-commerce Bukalapak terhadap kepuasan pengguna mahasiswa Universitas Bina Darma menggunakan metode Webqual 4.0. Journal of Software Engineering Ampera, 1(3), 144-159. https://doi.org/10.51519/journalsea.v1i3.52

    Holipiah, N., Hamidah, H., & Hamandia, M. R. (2024). Analisis komunikasi Humas Polda Sumsel dalam meningkatkan citra positif Kepolisian Daerah Sumatera Selatan melalui Instagram @polisi_sumsel. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital, 1(3), 14. https://doi.org/10.47134/jbkd.v1i3.2488

    Kepolisian Negara Republik Indonesia. (2018). Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2018 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kepolisian Daerah.

    Komisi Informasi Republik Indonesia. (2021). Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2021 tentang Standar Layanan Informasi Publik.

    Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.

    Media Hub Polri. (2026). Media Hub Polri. https://www.mediahub.polri.go.id/

    Muflihanto, E. J., & Hartomo, K. D. (2024). Implementation of the PIECES Framework as an evaluation of student satisfaction levels with the use of STARS UKSW. Journal of Information Systems and Informatics, 6(2), 797-809. https://doi.org/10.51519/journalisi.v6i2.726

    Republik Indonesia. (2002). Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

    Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

    Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

    Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2020). Principles of information systems (13th ed.). Cengage Learning.

    Vindarosita, B., Wibowo, N. S., Setiawan, A. B., Yuniar, E., Yudhistira, P., & Resya, F. (2025). Analisis kualitas sistem informasi akademik berbasis website di Universitas Bahauddin Mudhary Madura dengan pendekatan PIECES Framework. Jurnal Ilmiah Inovasi, 25(1). https://doi.org/10.25047/jii.v25i1.5965

    Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). Systems analysis and design methods (7th ed.). McGraw-Hill/Irwin.

  1. Adellia, A., & Abdillah, L. A. (2020). Analisis kualitas layanan website e-commerce Bukalapak terhadap kepuasan pengguna mahasiswa Universitas Bina Darma menggunakan metode Webqual 4.0. Journal of Software Engineering Ampera, 1(3), 144-159. https://doi.org/10.51519/journalsea.v1i3.52
  2. Holipiah, N., Hamidah, H., & Hamandia, M. R. (2024). Analisis komunikasi Humas Polda Sumsel dalam meningkatkan citra positif Kepolisian Daerah Sumatera Selatan melalui Instagram @polisi_sumsel. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital, 1(3), 14. https://doi.org/10.47134/jbkd.v1i3.2488
  3. Kepolisian Negara Republik Indonesia. (2018). Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2018 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kepolisian Daerah.
  4. Komisi Informasi Republik Indonesia. (2021). Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2021 tentang Standar Layanan Informasi Publik.
  5. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.
  6. Media Hub Polri. (2026). Media Hub Polri. https://www.mediahub.polri.go.id/
  7. Muflihanto, E. J., & Hartomo, K. D. (2024). Implementation of the PIECES Framework as an evaluation of student satisfaction levels with the use of STARS UKSW. Journal of Information Systems and Informatics, 6(2), 797-809. https://doi.org/10.51519/journalisi.v6i2.726
  8. Republik Indonesia. (2002). Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
  9. Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
  10. Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  11. Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2020). Principles of information systems (13th ed.). Cengage Learning.
  12. Vindarosita, B., Wibowo, N. S., Setiawan, A. B., Yuniar, E., Yudhistira, P., & Resya, F. (2025). Analisis kualitas sistem informasi akademik berbasis website di Universitas Bahauddin Mudhary Madura dengan pendekatan PIECES Framework. Jurnal Ilmiah Inovasi, 25(1). https://doi.org/10.25047/jii.v25i1.5965
  13. Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). Systems analysis and design methods (7th ed.). McGraw-Hill/Irwin.