ANALISIS WEBSITE SPIT MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) PADA PID HUMAS POLDA SUMATERA SELATAN

https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i3.2191
Published: Jul 25, 2026

Abstract:

Website Sistem Pengelolaan Informasi Terpadu (SPIT) digunakan oleh Subbidang Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi (PID) Humas Polda Sumatera Selatan untuk mendukung pengelolaan konten berita. Sistem ini membantu proses input narasi, unggah foto dan video, penyimpanan data, pencarian data, hingga pemeriksaan dan persetujuan berita. Namun, penggunaan sistem masih menghadapi beberapa kendala, seperti akses yang hanya dapat digunakan oleh satu perangkat, proses login dengan kode One-Time Password (OTP) melalui email admin, gangguan server pusat, serta kegagalan unggah foto dan file. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat usability Website SPIT dan mengidentifikasi kendala penggunaannya berdasarkan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui observasi kegiatan magang dan kuesioner SUS kepada 10 responden yang terdiri atas admin Website SPIT, personel Subbid PID, dan operator Media Hub. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata SUS sebesar 52,75. Nilai tersebut berada pada kategori Marginal Acceptable, grade D, dan adjective rating OK. Hasil ini menunjukkan bahwa Website SPIT masih dapat digunakan untuk mendukung pengelolaan konten berita, tetapi belum memberikan pengalaman penggunaan yang optimal. Perbaikan perlu diarahkan pada akses multi-user, stabilitas server, optimalisasi OTP, keandalan fitur unggah, kejelasan pesan kesalahan, dan penyediaan panduan penggunaan sistem.

The Integrated Information Management System Website (SPIT) is used by the Information and Documentation Management Subdivision (PID) of Public Relations at the South Sumatra Regional Police to support news content management. The system supports news text input, photo and video uploads, data storage, data search, and news approval processes. However, several usability issues were identified, including single-device access limitations, login verification through One-Time Password (OTP) sent to the administrator email, central server errors, and failed photo or file uploads. This study aims to analyze the usability level of the SPIT Website and identify its usage constraints using the System Usability Scale (SUS) method. This study used a descriptive quantitative approach. Data were collected through internship observation and SUS questionnaires distributed to 10 respondents consisting of the SPIT Website administrator, PID personnel, and Media Hub operators. The results show an average SUS score of 52.75. This score falls into the Marginal Acceptable category, grade D, with an adjective rating of OK. These findings indicate that the SPIT Website can still support news content management, but its user experience is not yet optimal. Improvements should focus on multi-user access, server stability, OTP optimization, upload reliability, clearer error messages, and practical user guidance.

Keywords:
1. usability
2. System Usability Scale
3. SPIT Website
4. public relations
5. news content management
Authors:
1 . Nabila Amelia Pratiwi
Universitas Bina Darma
2 . Fatmasari
Universitas Bina Darma
View PDF
How to Cite
Pratiwi, N. A., & Fatmasari. (2026). ANALISIS WEBSITE SPIT MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) PADA PID HUMAS POLDA SUMATERA SELATAN. Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, Dan Ilmu Komunikasi, 3(3), 195–205. https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i3.2191
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX
Issue & Section
Vol. 3 No. 3 (2026): Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, dan Ilmu Komunikasi
Articles
References

    Brooke, J. (1996). SUS: A quick and dirty usability scale. Dalam P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Ed.), Usability evaluation in industry (hlm. 189–194). Taylor & Francis.

    Broom, G. M., & Sha, B. L. (2012). Cutlip and Center's effective public relations (ed. ke-11). Pearson.

    Deluma, A., Budi, C., & Setiawan, D. (2023). Evaluasi usability sistem informasi berbasis pengalaman pengguna. Jurnal Kelola Sistem Informasi, 5(2), 112–120.

    Dyayu, A. L., Beny, B., & Yani, H. (2023). Evaluasi usability aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode usability testing dan System Usability Scale (SUS). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi, 3(1), 395–404.

    Ependi, U., Kurniawan, A., & Panjaitan, F. (2019). System Usability Scale (SUS) untuk evaluasi situs web pemerintah kota Palembang. Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika, 4(2), 115–124.

    Fahrudin, R., & Riana, D. (2020). Evaluasi usability sistem informasi akademik berbasis web menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(1), 19–26.

    Hayati, N., & Utami, E. (2021). Analisis kepuasan pengguna sistem informasi kepegawaian menggunakan System Usability Scale. Jurnal Informasi dan Teknologi, 3(3), 145–150.

    Kurniawati, R., & Hartanto, R. (2022). Evaluasi tingkat keandalan dan pengalaman pengguna pada portal berita daerah. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 16(2), 89–98. (Tambahan artikel sejenis 4)

    Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (ed. ke-16). Pearson.

    Lestari, S. P. (2019). Analisis usability sistem informasi instansi pemerintah. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 7(1), 45–53.

    Maulana, A. (2024). Kajian kendala teknis sistem dan efektivitas pengelolaan informasi digital. Jurnal Komunikasi dan Media, 8(1), 77–88.

    McQuail, D. (2010). McQuail's mass communication theory (ed. ke-6). Sage Publications.

    Nugroho, A., & Suroso, A. (2021). Evaluasi tata kelola dan kemudahan penggunaan aplikasi pelayanan publik digital. Jurnal Riset Teknologi Informasi, 9(2), 201–210.

    Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2018 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kepolisian Daerah.

    Prastiwi, R. D., Handayani, S., & Wibowo, A. (2022). Pengelolaan website pemerintah sebagai akses informasi publik. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humas, 6(1), 33–42.

    Prayoga, E. I., & Kristiana, T. (2024). Evaluasi usability pada aplikasi HRMWincorp menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(2), 1421–1430.

    Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner's approach (ed. ke-9). McGraw-Hill.

    Putra, F. A., & Wijaya, I. M. A. (2020). Evaluasi usability website berita dengan System Usability Scale. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(4), 789–796.

    Rahmawati, E., Hidayat, T., & Pratama, F. (2024). Evaluasi usability sistem berbasis web menggunakan metode System Usability Scale. Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 12(1), 55–64.

    Romli, A. S. M. (2018). Jurnalistik online: Panduan mengelola media online. Nuansa Cendekia.

    Sembodo, F. G., Nastiti, H., & Pratama, D. A. (2021). Pengukuran kualitas usability website menggunakan System Usability Scale. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 11–20.

    Soejono, A. W., Setyanto, A., & Sofyan, A. F. (2018). Evaluasi usability website UNRIYO menggunakan System Usability Scale. Jurnal Respati, 13(1), 29–37.

    Subhijaksa, E., & Hermanto, A. (2022). Pengukuran pengalaman pengguna pada sistem manajemen konten berita menggunakan SUS. Jurnal Resti (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 6(3), 412–418.

    Sutrisno, B., & Wibisono, S. (2023). Analisis kualitas integrasi sistem informasi portal publik dan kendala performa server. Jurnal Teknologi Komunikasi, 11(2), 101–110.

    Wibowo, S. A., & Rahayu, S. (2023). Pengukuran usability situs web instansi menggunakan System Usability Scale (SUS) untuk meningkatkan kualitas layanan. Jurnal Teknoinfo, 17(1), 60–68.

    Wulandari, R., & Hamzah, M. (2024). Fungsi hubungan masyarakat dalam penyebaran informasi institusi. Jurnal Humas dan Komunikasi Publik, 5(1), 15–24.

    Yusuf, M., & Kusuma, A. (2023). Evaluasi efektivitas alur autentikasi login dan keamanan OTP pada aplikasi manajemen data. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 4(2), 88–96.

  1. Brooke, J. (1996). SUS: A quick and dirty usability scale. Dalam P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Ed.), Usability evaluation in industry (hlm. 189–194). Taylor & Francis.
  2. Broom, G. M., & Sha, B. L. (2012). Cutlip and Center's effective public relations (ed. ke-11). Pearson.
  3. Deluma, A., Budi, C., & Setiawan, D. (2023). Evaluasi usability sistem informasi berbasis pengalaman pengguna. Jurnal Kelola Sistem Informasi, 5(2), 112–120.
  4. Dyayu, A. L., Beny, B., & Yani, H. (2023). Evaluasi usability aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode usability testing dan System Usability Scale (SUS). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi, 3(1), 395–404.
  5. Ependi, U., Kurniawan, A., & Panjaitan, F. (2019). System Usability Scale (SUS) untuk evaluasi situs web pemerintah kota Palembang. Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika, 4(2), 115–124.
  6. Fahrudin, R., & Riana, D. (2020). Evaluasi usability sistem informasi akademik berbasis web menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(1), 19–26.
  7. Hayati, N., & Utami, E. (2021). Analisis kepuasan pengguna sistem informasi kepegawaian menggunakan System Usability Scale. Jurnal Informasi dan Teknologi, 3(3), 145–150.
  8. Kurniawati, R., & Hartanto, R. (2022). Evaluasi tingkat keandalan dan pengalaman pengguna pada portal berita daerah. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 16(2), 89–98. (Tambahan artikel sejenis 4)
  9. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (ed. ke-16). Pearson.
  10. Lestari, S. P. (2019). Analisis usability sistem informasi instansi pemerintah. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 7(1), 45–53.
  11. Maulana, A. (2024). Kajian kendala teknis sistem dan efektivitas pengelolaan informasi digital. Jurnal Komunikasi dan Media, 8(1), 77–88.
  12. McQuail, D. (2010). McQuail's mass communication theory (ed. ke-6). Sage Publications.
  13. Nugroho, A., & Suroso, A. (2021). Evaluasi tata kelola dan kemudahan penggunaan aplikasi pelayanan publik digital. Jurnal Riset Teknologi Informasi, 9(2), 201–210.
  14. Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2018 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kepolisian Daerah.
  15. Prastiwi, R. D., Handayani, S., & Wibowo, A. (2022). Pengelolaan website pemerintah sebagai akses informasi publik. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humas, 6(1), 33–42.
  16. Prayoga, E. I., & Kristiana, T. (2024). Evaluasi usability pada aplikasi HRMWincorp menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(2), 1421–1430.
  17. Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner's approach (ed. ke-9). McGraw-Hill.
  18. Putra, F. A., & Wijaya, I. M. A. (2020). Evaluasi usability website berita dengan System Usability Scale. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(4), 789–796.
  19. Rahmawati, E., Hidayat, T., & Pratama, F. (2024). Evaluasi usability sistem berbasis web menggunakan metode System Usability Scale. Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 12(1), 55–64.
  20. Romli, A. S. M. (2018). Jurnalistik online: Panduan mengelola media online. Nuansa Cendekia.
  21. Sembodo, F. G., Nastiti, H., & Pratama, D. A. (2021). Pengukuran kualitas usability website menggunakan System Usability Scale. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 11–20.
  22. Soejono, A. W., Setyanto, A., & Sofyan, A. F. (2018). Evaluasi usability website UNRIYO menggunakan System Usability Scale. Jurnal Respati, 13(1), 29–37.
  23. Subhijaksa, E., & Hermanto, A. (2022). Pengukuran pengalaman pengguna pada sistem manajemen konten berita menggunakan SUS. Jurnal Resti (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 6(3), 412–418.
  24. Sutrisno, B., & Wibisono, S. (2023). Analisis kualitas integrasi sistem informasi portal publik dan kendala performa server. Jurnal Teknologi Komunikasi, 11(2), 101–110.
  25. Wibowo, S. A., & Rahayu, S. (2023). Pengukuran usability situs web instansi menggunakan System Usability Scale (SUS) untuk meningkatkan kualitas layanan. Jurnal Teknoinfo, 17(1), 60–68.
  26. Wulandari, R., & Hamzah, M. (2024). Fungsi hubungan masyarakat dalam penyebaran informasi institusi. Jurnal Humas dan Komunikasi Publik, 5(1), 15–24.
  27. Yusuf, M., & Kusuma, A. (2023). Evaluasi efektivitas alur autentikasi login dan keamanan OTP pada aplikasi manajemen data. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 4(2), 88–96.