PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PENDAMPINGAN LAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK BERBASIS ONLINE DI KECAMATAN TAMBAKSARI

Published: Apr 27, 2026

Abstract:

Low digital literacy and the public’s limited understanding of service procedures remain obstacles to the use of online services for obtaining an Identity Card (KTP). This community service initiative aims to improve the public’s knowledge, skills, and self-reliance in using online KTP services in Tambaksari Subdistrict, Surabaya. The method used was Participatory Action Research (PAR), which included the following stages: needs assessment, material development, outreach, demonstrations, hands-on practice, mentoring, and activity evaluation. Participants in the activity were community members who met the requirements for KTP ownership, specifically residents aged 17 and older. The results of the activity showed an increase in the community’s understanding of administrative requirements, online KTP application procedures, and the independent use of digital services.

Rendahnya literasi digital serta terbatasnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur layanan masih menjadi kendala dalam pemanfaatan layanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) berbasis online. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemandirian masyarakat dalam menggunakan layanan pembuatan KTP berbasis online di Kecamatan Tambaksari, Kota Surabaya. Metode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan tahapan identifikasi kebutuhan, penyusunan materi, sosialisasi, demonstrasi, praktik langsung, pendampingan, serta evaluasi kegiatan. Peserta kegiatan merupakan masyarakat yang telah memenuhi persyaratan kepemilikan KTP, khususnya warga berusia 17 tahun ke atas. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman masyarakat mengenai persyaratan administrasi, prosedur pengajuan KTP secara daring, serta penggunaan layanan digital secara mandiri.

Keywords:
1. population administration
2. digital ID cards
3. digital literacy
4. community support
5. public services
Authors:
1 . Sirojuddin Abror
2 . Muchammad Catur Rizky
3 . Didit Darmawan
4 . Rahayu Mardikaningsih
5 . Ach. Nur Irchamul Kholqil Lazuardy
6 . Achmad Ghoni Ken Diyu
7 . Risma A'limathus Zuriah
8 . Najwa Dhakiro Rochmah
9 . Evi Putri Rahmadani
10 . Nur Lailatul Hidayah
How to Cite
Abror, S., Rizky, M. C., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Lazuardy, A. N. I. K., Diyu, A. G. K., Zuriah, R. A., Rochmah, N. D., Rahmadani, E. P., & Hidayah, N. L. (2026). PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PENDAMPINGAN LAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK BERBASIS ONLINE DI KECAMATAN TAMBAKSARI. Education, Language, and Arts: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 284–295. https://doi.org/10.23960/ela.v5i1.2225
References

    Adinda, C. M., & Pradana, G. W. (2024). Peran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jombang dalam Program Identitas Kependudukan Digital. Publika, 12(4), 1-039.

    Anwar, S., Saniya, S. N., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Subiyono, S. (2026). Pengabdian kepada Masyarakat melalui Pemberian Sembako dan Makanan Siap Saji Warga Desa Kepuhkiriman, Waru, Sidoarjo. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 481-492.

    Armia, S., & Hertati, D. (2023). Pendampingan pelayanan Identitas Kependudukan Digital di Kelurahan Rungkut Kidul guna meningkatkan pelayanan adminduk berbasis digital. Jurnal Dedikasi e–ISSN, 2775, 6653.

    Arum, D. S., Darmawan, D., Khayru, R. K., Issalillah, F., & Vitrianingsih, Y. (2023). Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 319-331.

    Darmawan, D. (2013). Prinsip Prinsip Perilaku Organisasi. Pena Semesta - PT. Jepe Press Media Utama, Surabaya.

    Darmawan, D. (2017). Pemberdayaan Kerjasama. Metromedia, Surabaya.

    Darmawan, D. (2019). Ekonomi. Revka Prima Media, Surabaya.

    Darmawan, D. (2023). The Dynamics of Student Social Interaction with Teachers and Peers: Its Influence on Academic Achievement at MA Miftahut Thullab Sampang. Kabillah, 8(2), 161-170.

    Darmawan, D., Anjanarko, T. S., & Masithoh, N. (2023). Transformasi Pelayanan Publik: Memahami Peran Kompetensi Pegawai Kecamatan dan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Publik. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 6(2), 262-275.

    Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2018). Teknik Komunikasi. Metromedia, Surabaya.

    Darmawan, D., Issalillah, F., Khayru, R. K., Herdiyana, A. R. A., Putra, A. R., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). BPJS Patients Satisfaction Analysis Towards Service Quality of Public Health Center in Surabaya. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131.

    Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Arifin, S., Putra, A. R., Hariani, M., Irfan, M., Al Hakim, Y. R., & Issalillah, F. (2020). The Quality of Human Resources, Job Performance and Employee Loyalty. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(3), 2580-2592.

    Darmawan, D., Rokman, A. F., Juniar, N. D., Ningsih, Y. R., & Machfud, N. U. A. C. (2026). Penguatan Etika dan Budaya Integritas Aparatur Negara: Upaya Meningkatkan Kepercayaan Publik Terhadap Pelayanan Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan, 5(1), 80-84.

    Delarista, S., & Indartuti, E. (2024). Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Di Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya: Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 2(04), 709-715.

    Dirgantara, F., Darmawan, D., Khayru, R. K., Hardyansah, R., Issalillah, F., Mardikaningsih, R., Sulani, S., & Hariani, M. (2025). Pemberdayaan Sosial Melalui Bakti Sosial Sembako Berbasis Partisipatif di Lingkungan Perguruan Tinggi. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 67-77.

    Gautama, E. C., & Mardikaningsih, R. (2022). Driving Sustainable Behavior Change Through Education and Public Awareness. Journal of Social Science Studies, 2(1), 259-264.

    Halizah, S. N., & Mardikaningsih, R. (2022). Accommodating Social Change in Sustainability Policy: Solutions for a Just and Relevant Society. Journal of Social Science Studies, 2(2), 299-304.

    Hidayah, N., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Kholifah, D. (2026). Gerakan Peduli Sosial Melalui Kegiatan Berbagi Sembako dan Makanan di Taman Sidoarjo. SAMBARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 450-462.

    Irawan, A. I., Hariani, M., Mardikaningsih, R., Issalillah, F., Khayru, R. K., Darmawan, D., & Evendi, W. (2023). Integrasi Video Learning dan Praktik pada Pembelajaran Wudhu untuk Membangun Pondasi Keagamaan Usia Dini. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 3(2), 61-66.

    Khaerul, K. U., Asisah, N., Muttaqin, Z., Anam, M. M., & Aziza, R. R. (2022). Peningkatan Kualitas Taman Pendidikan Al-Qur'an (TPQ) melalui Metode Participatory Action Research (PAR). Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Masyarakat, 5(4), 411-416.

    Mardikaningsih, R. (2021). Urbanization and Social Inequality: Challenges in Building Social Cohesion in a City-Based Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 135-140.

    Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Peranan Sistem Informasi Persediaan terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kegunaan yang Dirasakan, dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Realible Accounting Journal, 1(1), 43-57.

    Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2021). Realizing Sustainability in Public Policy: Building a Balance between Economy, Social, and Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 191-196.

    Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2022). Bakti Sosial dengan Pembagian Sembako Kepada Masyarakat Miskin di Kota Surabaya. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum, 2(3), 127-130.

    Masfufah, N. A., Maulana, H. I., Murniati, D., Mardikaningsih, R., Mahfud, N. U. A. C., Haniyah, H., Darmawan, D., & Hardyansah, R. (2024). Kegiatan Membersihkan Masjid Tanbihul Ghofilin di Desa Plumbungan Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Economic Xenization Abdi Masyarakat, 2(1), 27-34.

    Mufaizah, M., Auliya, N. Z., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Maududi, M. I. (2026). Pemberdayaan dan Kepedulian Sosial melalui Kegiatan Pembagian Sembako dan Pakaian Bekas Layak Pakai kepada Masyarakat. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 493-505.

    Nuraini, R., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Hariani, M., & Halizah, S. N. (2022). Keberlanjutan Kelestarian Lingkungan: Peran Kunci Lokus Kendali Internal dan Wawasan Lingkungan dalam Mendorong Perilaku Pro-Lingkungan. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(3), 116-122.

    Nuraini, R., Halizah, S. N., Sinambela, E. A., Mujisulistyo, Y. F., Darmawan, D., Arrozi, F., & Arifin, S. (2024). Upaya Membentuk Kepribadian Unggul Peserta Didik Melalui Pendidikan Al-Qur'an. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 4(1), 57-64.

    Oktavia, V., Safitri, M., & Samasta, A. S. (2025). Peningkatan Kompetensi Guru melalui Program Widikuat dengan Metode Participatory Action Research (PAR). Jurnal Pengabdian Masyarakat dan aplikasi Teknologi, 5(1), 59-68.

    Oluwatosin, A., & Darmawan, D. (2024). The Relationship Between Psychological Well-Being and Social Interaction: Reconstructing Social Exchange Theory in a Cross-Cultural Perspective. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 6(3), 1-5.

    Pakpahan, N. H., Udjari, H., Putra, A. R., Darmawan, D., Wijaya, K., Riyadi, S., Arifin, S., Hardyansah, R., & Khayru, R. K. (2025). Sinergi Mahasiswa dan Civitas Akademika dalam Tata Kelola Qurban Kampus: Penguatan Nilai Spiritual, Kepemimpinan, dan Pemberdayaan Sosial pada Momentum Idul Adha. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 98-106.

    Rif’ah, S., & Ilma, A. N. (2022). Jagung Betiring Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Potensi Lokal dengan Metode Participatory Action Research (PAR). PARTICIPATORY: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 95-107.

    Rodiyah, S. K., Ilmiyah, N., Hariani, M., Mardikaningsih, R., & Nafisah, K. A. (2026). Kegiatan Bakti Sosial melalui Program Berbagi Sembako dan Makanan Bagi Warga Kurang Mampu di Kepuhkiriman Waru Sidoarjo. SEPAKAT Sesi Pengabdian pada Masyarakat, 6(1), 17-29.

    Rojak, J. A., & Issalillah, F. (2022). Transparency Triumphs: Unraveling the Impact of Village Fund Management Accountability and Policies on Rural Prosperity. Bulletin of Science, Technology and Society, 1(3), 20-24.

    Rojak, J. A., Khayru, R. K., & Darmawan, D. (2021). Citizens’ Political Participation in Electoral Democracy and the Dynamics of Civil Society Movements. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(1), 161-176.

    Wibowo, A. S., Syarifah, A. H., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Fauzan, M. (2026). Penguatan Ketahanan Pangan dan Sandang Keluarga Rentan Melalui Program Penyaluran Sembako dan Pakaian Layak Pakai di Mojokerto. SAMBARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 463-480.

    Zahid, R. A., & Darmawan, D. (2022). Analyze the Effect of Social Stereotypes on Intergroup Relations in Society and Social Equality. Journal of Social Science Studies, 2(2), 195-200.

  1. Adinda, C. M., & Pradana, G. W. (2024). Peran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jombang dalam Program Identitas Kependudukan Digital. Publika, 12(4), 1-039.
  2. Anwar, S., Saniya, S. N., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Subiyono, S. (2026). Pengabdian kepada Masyarakat melalui Pemberian Sembako dan Makanan Siap Saji Warga Desa Kepuhkiriman, Waru, Sidoarjo. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 481-492.
  3. Armia, S., & Hertati, D. (2023). Pendampingan pelayanan Identitas Kependudukan Digital di Kelurahan Rungkut Kidul guna meningkatkan pelayanan adminduk berbasis digital. Jurnal Dedikasi e–ISSN, 2775, 6653.
  4. Arum, D. S., Darmawan, D., Khayru, R. K., Issalillah, F., & Vitrianingsih, Y. (2023). Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 319-331.
  5. Darmawan, D. (2013). Prinsip Prinsip Perilaku Organisasi. Pena Semesta - PT. Jepe Press Media Utama, Surabaya.
  6. Darmawan, D. (2017). Pemberdayaan Kerjasama. Metromedia, Surabaya.
  7. Darmawan, D. (2019). Ekonomi. Revka Prima Media, Surabaya.
  8. Darmawan, D. (2023). The Dynamics of Student Social Interaction with Teachers and Peers: Its Influence on Academic Achievement at MA Miftahut Thullab Sampang. Kabillah, 8(2), 161-170.
  9. Darmawan, D., Anjanarko, T. S., & Masithoh, N. (2023). Transformasi Pelayanan Publik: Memahami Peran Kompetensi Pegawai Kecamatan dan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Publik. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 6(2), 262-275.
  10. Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2018). Teknik Komunikasi. Metromedia, Surabaya.
  11. Darmawan, D., Issalillah, F., Khayru, R. K., Herdiyana, A. R. A., Putra, A. R., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). BPJS Patients Satisfaction Analysis Towards Service Quality of Public Health Center in Surabaya. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131.
  12. Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Arifin, S., Putra, A. R., Hariani, M., Irfan, M., Al Hakim, Y. R., & Issalillah, F. (2020). The Quality of Human Resources, Job Performance and Employee Loyalty. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(3), 2580-2592.
  13. Darmawan, D., Rokman, A. F., Juniar, N. D., Ningsih, Y. R., & Machfud, N. U. A. C. (2026). Penguatan Etika dan Budaya Integritas Aparatur Negara: Upaya Meningkatkan Kepercayaan Publik Terhadap Pelayanan Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan, 5(1), 80-84.
  14. Delarista, S., & Indartuti, E. (2024). Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Di Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya: Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 2(04), 709-715.
  15. Dirgantara, F., Darmawan, D., Khayru, R. K., Hardyansah, R., Issalillah, F., Mardikaningsih, R., Sulani, S., & Hariani, M. (2025). Pemberdayaan Sosial Melalui Bakti Sosial Sembako Berbasis Partisipatif di Lingkungan Perguruan Tinggi. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 67-77.
  16. Gautama, E. C., & Mardikaningsih, R. (2022). Driving Sustainable Behavior Change Through Education and Public Awareness. Journal of Social Science Studies, 2(1), 259-264.
  17. Halizah, S. N., & Mardikaningsih, R. (2022). Accommodating Social Change in Sustainability Policy: Solutions for a Just and Relevant Society. Journal of Social Science Studies, 2(2), 299-304.
  18. Hidayah, N., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Kholifah, D. (2026). Gerakan Peduli Sosial Melalui Kegiatan Berbagi Sembako dan Makanan di Taman Sidoarjo. SAMBARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 450-462.
  19. Irawan, A. I., Hariani, M., Mardikaningsih, R., Issalillah, F., Khayru, R. K., Darmawan, D., & Evendi, W. (2023). Integrasi Video Learning dan Praktik pada Pembelajaran Wudhu untuk Membangun Pondasi Keagamaan Usia Dini. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 3(2), 61-66.
  20. Khaerul, K. U., Asisah, N., Muttaqin, Z., Anam, M. M., & Aziza, R. R. (2022). Peningkatan Kualitas Taman Pendidikan Al-Qur'an (TPQ) melalui Metode Participatory Action Research (PAR). Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Masyarakat, 5(4), 411-416.
  21. Mardikaningsih, R. (2021). Urbanization and Social Inequality: Challenges in Building Social Cohesion in a City-Based Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 135-140.
  22. Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Peranan Sistem Informasi Persediaan terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kegunaan yang Dirasakan, dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Realible Accounting Journal, 1(1), 43-57.
  23. Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2021). Realizing Sustainability in Public Policy: Building a Balance between Economy, Social, and Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 191-196.
  24. Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2022). Bakti Sosial dengan Pembagian Sembako Kepada Masyarakat Miskin di Kota Surabaya. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum, 2(3), 127-130.
  25. Masfufah, N. A., Maulana, H. I., Murniati, D., Mardikaningsih, R., Mahfud, N. U. A. C., Haniyah, H., Darmawan, D., & Hardyansah, R. (2024). Kegiatan Membersihkan Masjid Tanbihul Ghofilin di Desa Plumbungan Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Economic Xenization Abdi Masyarakat, 2(1), 27-34.
  26. Mufaizah, M., Auliya, N. Z., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Maududi, M. I. (2026). Pemberdayaan dan Kepedulian Sosial melalui Kegiatan Pembagian Sembako dan Pakaian Bekas Layak Pakai kepada Masyarakat. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 493-505.
  27. Nuraini, R., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Hariani, M., & Halizah, S. N. (2022). Keberlanjutan Kelestarian Lingkungan: Peran Kunci Lokus Kendali Internal dan Wawasan Lingkungan dalam Mendorong Perilaku Pro-Lingkungan. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(3), 116-122.
  28. Nuraini, R., Halizah, S. N., Sinambela, E. A., Mujisulistyo, Y. F., Darmawan, D., Arrozi, F., & Arifin, S. (2024). Upaya Membentuk Kepribadian Unggul Peserta Didik Melalui Pendidikan Al-Qur'an. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 4(1), 57-64.
  29. Oktavia, V., Safitri, M., & Samasta, A. S. (2025). Peningkatan Kompetensi Guru melalui Program Widikuat dengan Metode Participatory Action Research (PAR). Jurnal Pengabdian Masyarakat dan aplikasi Teknologi, 5(1), 59-68.
  30. Oluwatosin, A., & Darmawan, D. (2024). The Relationship Between Psychological Well-Being and Social Interaction: Reconstructing Social Exchange Theory in a Cross-Cultural Perspective. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 6(3), 1-5.
  31. Pakpahan, N. H., Udjari, H., Putra, A. R., Darmawan, D., Wijaya, K., Riyadi, S., Arifin, S., Hardyansah, R., & Khayru, R. K. (2025). Sinergi Mahasiswa dan Civitas Akademika dalam Tata Kelola Qurban Kampus: Penguatan Nilai Spiritual, Kepemimpinan, dan Pemberdayaan Sosial pada Momentum Idul Adha. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 98-106.
  32. Rif’ah, S., & Ilma, A. N. (2022). Jagung Betiring Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Potensi Lokal dengan Metode Participatory Action Research (PAR). PARTICIPATORY: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 95-107.
  33. Rodiyah, S. K., Ilmiyah, N., Hariani, M., Mardikaningsih, R., & Nafisah, K. A. (2026). Kegiatan Bakti Sosial melalui Program Berbagi Sembako dan Makanan Bagi Warga Kurang Mampu di Kepuhkiriman Waru Sidoarjo. SEPAKAT Sesi Pengabdian pada Masyarakat, 6(1), 17-29.
  34. Rojak, J. A., & Issalillah, F. (2022). Transparency Triumphs: Unraveling the Impact of Village Fund Management Accountability and Policies on Rural Prosperity. Bulletin of Science, Technology and Society, 1(3), 20-24.
  35. Rojak, J. A., Khayru, R. K., & Darmawan, D. (2021). Citizens’ Political Participation in Electoral Democracy and the Dynamics of Civil Society Movements. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(1), 161-176.
  36. Wibowo, A. S., Syarifah, A. H., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Fauzan, M. (2026). Penguatan Ketahanan Pangan dan Sandang Keluarga Rentan Melalui Program Penyaluran Sembako dan Pakaian Layak Pakai di Mojokerto. SAMBARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 463-480.
  37. Zahid, R. A., & Darmawan, D. (2022). Analyze the Effect of Social Stereotypes on Intergroup Relations in Society and Social Equality. Journal of Social Science Studies, 2(2), 195-200.

Most read articles by the same author(s)