EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DISKOMINFO PALEMBANG SEBAGAI SALURAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA

https://doi.org/10.23960/buanakata.v2i4.1356
Published: Oct 11, 2025

Abstract:

Sejak pergantian abad, kemajuan teknologi seluler telah mendorong interaksi daring, termasuk dalam pemerintahan. Di Indonesia, media sosial menjadi inovasi penting dalam tata kelola pemerintahan karena memungkinkan partisipasi publik secara langsung. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas penggunaan Instagram oleh Diskominfo Kota Palembang dalam meningkatkan pelayanan publik, dengan metode kualitatif melalui studi literatur. Data diambil dari unggahan Instagram dan situs resmi, dianalisis menggunakan teori efektivitas organisasi Gibson, Ivancevich, dan Donnelly. Hasilnya, meskipun konten telah diproduksi secara rutin dan informasi publik tersampaikan dengan lebih transparan, interaksi dan keterlibatan masyarakat masih perlu ditingkatkan. Diperlukan strategi yang lebih baik untuk mengoptimalkan peran media sosial dalam mendukung pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan.

Since the turn of the century, advances in mobile technology have driven bold interactions, including in government. In Indonesia, social media has become an important innovation in government governance because it allows direct public participation. This research is the effectiveness of the use of Instagram by the Palembang City Diskominfo in improving public services, using qualitative methods through literature studies. Data was taken from Instagram posts and official websites, analyzed using Gibson, Ivancevich, and Donnelly's organizational effectiveness theory. As a result, even though content has been produced regularly and public information is conveyed more transparently, public engagement and interaction still needs to be improved. A better strategy is needed to optimize the role of social media in supporting public services and government governance.

Keywords:
1. Effectiveness
2. Social Media
3. City Government
Authors:
1 . Nadira Indrianita
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
2 . Abdul Razzaq
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
3 . Putri Citra Hati
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
View PDF
How to Cite
Indrianita, N., Razzaq, A., & Hati, P. C. (2025). EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DISKOMINFO PALEMBANG SEBAGAI SALURAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA. Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, Dan Ilmu Komunikasi, 2(4), 121–131. https://doi.org/10.23960/buanakata.v2i4.1356
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX
Issue & Section
Vol. 2 No. 4 (2025): Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, dan Ilmu Komunikasi
Articles
References

    Agustin, R. S. (2024). Instagram Sebagai Media Komunikasi E-Government dalam Pelayanan Publik dan Pembangunan Pemerintah Kota Madiun. Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1), 90–97.

    Anggraini, P. (n.d.). No Title. http://repository.upbatam.ac.id/6331/

    Anggraini, P., & Cindoswari, A. R. (2024). Efektivitas Pemanfaatan Media Sosial Instagram oleh Diskominfo Kota Batam Sebagai Alat Untuk Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat. Scientia Journal , 47–54.

    Anis Endang. (2021). Fungsi Media Center Sebagai Media Diseminasi Informasi Pemerintah Daerah Kota Bengkulu. Jurnal Profesional FIS UNIVED, 8(1). https://mediacenter.benngkulukota.go.id

    Damayanti, A., Delima, I. D., & Suseno, A. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Informasi dan Publikasi (Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram @rumahkimkotatangerang). Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema, 6(1), 173–190. https://doi.org/10.24076/pikma.v6i1.1308

    Deson Murib. (2024). Efektivitas Pemanfaatan Instagram Dalam Penyebaran Pelayanan Informasi Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Jayawijaya Provinsi Papua Pegunungan. 1–12.

    Husnunzikra, D., & Irma, A. (2018). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Oleh Praktisi Public Relations. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, 3(2), 457–486. https://etd.unsyiah.ac.id/index.php?p=show_detail&id=39417

    Khayla Zahwa Annisa1, A. R. (n.d.). No Title. https://sejurnal.com/pub/index.php/jpim/article/view/7315/8411

    Luthfi, M., & Mubarak, M. T. (2023). Efektivitas Instagram Sebagai Media Informasi Pondok Modern Darul Hijrah Putra Martapura. Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 15(2), 161–179. https://doi.org/10.23917/komuniti.v15i2.22765

    Nuzulia, A. (2021). Efektivitas Penyebaran Informasi Publik Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Kabupaten Soppeng. Jurnal Insitut Pemerintahan Dalam Negeri, 5–24.

    Prabumulih, K. (n.d.). BIDANG KOMUNIKASI DAN INFORMASI PUBLIK (KIP). https://diskominfo.kotaprabumulih.go.id/p/bidang-komunikasi-dan-informasi-publik.html

    Rizky, N. P., Suadnya, W., & Paramita, E. P. (2022). Peran Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram dalam Mengelola Informasi Publik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Komunikasi Universitas Mataram, 6(1), 1–9.

    Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Alfabeta.

    Syarif Abdilah, & Hanny Purnamasari. (2024). Efektivitas Penyebaran Informasi Publik Melalui Instagram Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Karawang. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(2), 334–350. https://doi.org/10.25157/moderat.v10i2.3682

    Syuhada, R. (2024). Komunikasi Publik Pemerintah Kota Pekanbaru Dalam Membangun Citra Positif. http://repository.uin-suska.ac.id/82625/%0Ahttp://repository.uin-suska.ac.id/82625/2/SKRIPSI RAFID SYUHADA.pdf

    Waraningtyas, S. A., Sugiana, D., & Setiawan, W. (2022). Pemanfaatan Media Instagram sebagai Alat Diseminasi Informasi Kegiatan Ekonomi Kreatif di Kota Palembang. Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 6(2), 199. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v6i2.13536

    Zharfan, S. Z., & Centia, S. (2025). PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMERINTAHAN DALAM PENGELOLAAN KONTEN MEDIA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DISKOMINFO JABAR. 7, 240–253.

  1. Agustin, R. S. (2024). Instagram Sebagai Media Komunikasi E-Government dalam Pelayanan Publik dan Pembangunan Pemerintah Kota Madiun. Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1), 90–97.
  2. Anggraini, P. (n.d.). No Title. http://repository.upbatam.ac.id/6331/
  3. Anggraini, P., & Cindoswari, A. R. (2024). Efektivitas Pemanfaatan Media Sosial Instagram oleh Diskominfo Kota Batam Sebagai Alat Untuk Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat. Scientia Journal , 47–54.
  4. Anis Endang. (2021). Fungsi Media Center Sebagai Media Diseminasi Informasi Pemerintah Daerah Kota Bengkulu. Jurnal Profesional FIS UNIVED, 8(1). https://mediacenter.benngkulukota.go.id
  5. Damayanti, A., Delima, I. D., & Suseno, A. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Informasi dan Publikasi (Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram @rumahkimkotatangerang). Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema, 6(1), 173–190. https://doi.org/10.24076/pikma.v6i1.1308
  6. Deson Murib. (2024). Efektivitas Pemanfaatan Instagram Dalam Penyebaran Pelayanan Informasi Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Jayawijaya Provinsi Papua Pegunungan. 1–12.
  7. Husnunzikra, D., & Irma, A. (2018). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Oleh Praktisi Public Relations. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, 3(2), 457–486. https://etd.unsyiah.ac.id/index.php?p=show_detail&id=39417
  8. Khayla Zahwa Annisa1, A. R. (n.d.). No Title. https://sejurnal.com/pub/index.php/jpim/article/view/7315/8411
  9. Luthfi, M., & Mubarak, M. T. (2023). Efektivitas Instagram Sebagai Media Informasi Pondok Modern Darul Hijrah Putra Martapura. Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 15(2), 161–179. https://doi.org/10.23917/komuniti.v15i2.22765
  10. Nuzulia, A. (2021). Efektivitas Penyebaran Informasi Publik Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Kabupaten Soppeng. Jurnal Insitut Pemerintahan Dalam Negeri, 5–24.
  11. Prabumulih, K. (n.d.). BIDANG KOMUNIKASI DAN INFORMASI PUBLIK (KIP). https://diskominfo.kotaprabumulih.go.id/p/bidang-komunikasi-dan-informasi-publik.html
  12. Rizky, N. P., Suadnya, W., & Paramita, E. P. (2022). Peran Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram dalam Mengelola Informasi Publik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Komunikasi Universitas Mataram, 6(1), 1–9.
  13. Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Alfabeta.
  14. Syarif Abdilah, & Hanny Purnamasari. (2024). Efektivitas Penyebaran Informasi Publik Melalui Instagram Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Karawang. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(2), 334–350. https://doi.org/10.25157/moderat.v10i2.3682
  15. Syuhada, R. (2024). Komunikasi Publik Pemerintah Kota Pekanbaru Dalam Membangun Citra Positif. http://repository.uin-suska.ac.id/82625/%0Ahttp://repository.uin-suska.ac.id/82625/2/SKRIPSI RAFID SYUHADA.pdf
  16. Waraningtyas, S. A., Sugiana, D., & Setiawan, W. (2022). Pemanfaatan Media Instagram sebagai Alat Diseminasi Informasi Kegiatan Ekonomi Kreatif di Kota Palembang. Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 6(2), 199. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v6i2.13536
  17. Zharfan, S. Z., & Centia, S. (2025). PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMERINTAHAN DALAM PENGELOLAAN KONTEN MEDIA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DISKOMINFO JABAR. 7, 240–253.