EKSPLORASI PENERAPAN PEMASARAN MELALUI WORD OF MOUTH DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP PT. ASIA JAYA TIMBANGAN

https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i1.1471
Published: Dec 11, 2025

Abstract:

The purpose of this study is to examine how word of mouth (WOM) marketing strategies are implemented to increase consumer Confidence PT Asia Jaya Timbangan. The method used is a qualitative approach with descriptions, involving in-depth interviews and direct observation of consumers and the company. The results show that the WOM strategy is implemented through the dissemination of positive customer experiences, direct recommendations from existing customers to potential customers, and the use of testimonials on social media. This approach has proven effective in strengthening the company's image and increasing trust in the products and services offered. The success of the WOM strategy is highly dependent on customer satisfaction, service quality, and the credibility of the information conveyed verbally. This study is expected to provide insight for companies about the importance of informal communication among consumers as part of a sustainable marketing strategy to strengthen customer loyalty and trust.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana strategi pemasaran word of mouth (WOM) diterapkan untuk meningkatkan keyakinan konsumen pada PT Asia Jaya Timbangan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan deskripsi, melibatkan wawancara mendalam serta pengamatan langsung terhadap konsumen dan pihak perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM dilaksanakan melalui penyebaran pengalaman baik dari pelanggan, rekomendasi langsung dari pelanggan yang sudah ada kepada calon konsumen, serta penggunaan testimoni di media sosial. Pendekatan ini terbukti efektif dalam memperkuat citra perusahaan dan meningkatkan kepercayaan terhadap produk serta layanan yang ditawarkan. Keberhasilan strategi WOM sangat tergantung pada kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kredibilitas informasi yang disampaikan secara lisan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan tentang pentingnya komunikasi informal di kalangan konsumen sebagai bagian dari strategi pemasaran yang berkelanjutan untuk memperkuat loyalitas dan kepercayaan pelanggan.

Keywords:
1. Word of Mouth Marketing
2. customer trust
3. marketing strategy
4. PT Asia Jaya Timbangan
Authors:
1 . Syafina Ratu Thania
UIN Raden Fatah Palembang
2 . Eraskaita Ginting
Universitas Islam Negeri Raden Fatah
View PDF
How to Cite
Thania, S. R., & Ginting, E. (2025). EKSPLORASI PENERAPAN PEMASARAN MELALUI WORD OF MOUTH DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP PT. ASIA JAYA TIMBANGAN. Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, Dan Ilmu Komunikasi, 3(1), 8–13. https://doi.org/10.23960/buanakata.v3i1.1471
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX
Issue & Section
Vol. 3 No. 1 (2026): Jurnal Buana Kata: Pendidikan, Bahasa, dan Ilmu Komunikasi
Articles
References

    Sari, D. M., & Andini, P. (2020). Pengaruh word of mouth terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan pada ritel sektor. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 5(2), 145–156.

    Sutisna. (2017). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.

    Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi.

    Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

    Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.

    Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.

    Arndt, J. (1967). Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature. New York: Advertising Research Foundation.

    Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice. Internet Research, 22(5), 591–612.

    Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications..

    Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

    Sumarmi, Saptaningsih. 2008 Fenomena Word of Mouth Marketing dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen diakses pad a 28 juni

    Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.

    Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113–157. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.360

    Watie, E. D. S. (2011). Komunikasi dan Media Sosial (C ommunications and Social Media). THE MESSENGER, III(1), 69–75.

    Harnoto, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 21(36), 1–15. https://ejournal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php

  1. Sari, D. M., & Andini, P. (2020). Pengaruh word of mouth terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan pada ritel sektor. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 5(2), 145–156.
  2. Sutisna. (2017). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
  3. Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi.
  4. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  5. Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
  6. Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.
  7. Arndt, J. (1967). Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature. New York: Advertising Research Foundation.
  8. Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice. Internet Research, 22(5), 591–612.
  9. Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications..
  10. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
  11. Sumarmi, Saptaningsih. 2008 Fenomena Word of Mouth Marketing dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen diakses pad a 28 juni
  12. Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.
  13. Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113–157. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.360
  14. Watie, E. D. S. (2011). Komunikasi dan Media Sosial (C ommunications and Social Media). THE MESSENGER, III(1), 69–75.
  15. Harnoto, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 21(36), 1–15. https://ejournal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php